EM CASO DE RECUSA DE EMBARQUE, CANCELAMENTO OU ATRASO DE VÔOS DE SURINAME SAINDO DA UE
Prezado Cliente,
A Surinam Airways oferece no caso de:
- recusa de embarque ou
- cancelamento de seu vôo ou
- um atraso em seu vôo, uma compensação e assistência, dependendo da situação específica
solicitamos que você preencha o formulário abaixo.
Você pode rever o link para as condições que se aplicam para compensação e assistência em caso de vôos partindo de um CE - aeroporto.
Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo incômodo que você possa experimentar.
Entretanto, colocamos acima de tudo confiabilidade e segurança, enquanto tomamos todas as medidas necessárias para evitar atrasos, cancelamentos e recusas de embarque.
Se você deseja entrar em contato com nossa empresa para apresentar uma reclamação ou uma demanda de compensação financeira ou um elogio, você está gentilmente convidado a fazê-lo preenchendo o formulário on-line abaixo ou escrevendo mesmo que isso signifique apenas compartilhar sua experiência de viagem conosco.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco; para mais informações, consulte a página de Suporte ao Cliente em nosso site
POLÍTICA DE ASSISTÊNCIA EM CASO DE PRETERIÇÃO DE EMBARQUE, CANCELAMENTO / ALTERAÇÃO DE ITINERÁRIO OU ATRASO DE VOOS SAINDO DE PARAMARIBO
(INCLUINDO VOOS PARA AMSTERDÃO)
CONDIÇÕES EM CASO DE PRETERIÇÃO DE EMBARQUE
Em casos de preterição (ou negativa de embarque), a companhia aérea procurará por voluntários para renunciar à sua reserva confirmada em troca de uma compensação acordada. Aos voluntários, será oferecida assistência adequada conforme descrito abaixo.
Se não houver voluntários suficientes e os passageiros forem recusados a embarcar contra sua vontade, esses passageiros terão direito a compensação e assistência, desde que tenham se apresentado dentro do prazo estabelecido para o check-in. Os passageiros não têm direito se houver motivos suficientes para recusar seu embarque, como por motivos de saúde, segurança de vôo, segurança ou documentos de viagem incompletos.
CANCELAMENTO / ALTERAÇÃO DE ITINERÁRIO
Se o voo cancelado ou itinerário alterado for anunciado aos passageiros com mais de 7 dias antes da data da partida planejada, os passageiros não terão direito a assistência.
ATRASO
Caso a companhia aérea tenha indicações que um voo possa ser atrasado por mais de 4 horas do horário programado de partida, os passageiros têm direito a assistência.
ASSISTÊNCIA EM CASO DE PRETERIÇÃO DE EMBARQUE / CANCELAMENTO OU
MUDANÇA DE ITINERÁRIO / ATRASO
Os passageiros podem escolher entre:
- Um voo alternativo para o destino final em condições de transporte comparáveis, na primeira oportunidade disponível designada pela companhia, ou caso o passageiro assim desejar, uma data posterior, se houver assentos disponíveis,
ou - Reembolso do bilhete pela parte da viagem que não foi utilizado, caso o passageiro considera que a viagem não atenderia mais seu plano inicial de viagem.
Além disso, os passageiros têm direito, sem custos, ao seguinte:
- Acomodação em hotel nos casos em que é necessária uma estadia de uma ou mais noites, incluindo
transporte entre o aeroporto e o hotel. - Refeições e bebidas não alcoólicas em proporção razoável ao tempo de espera.
- Duas ligações internacionais (limitadas a três minutos cada) ou duas mensagens de e-mail.
Toda a assistência mencionada acima se aplica apenas a não-residentes.
Esta política de assistência não se aplica em caso de circunstâncias extraordinárias e aos passageiros que viajem gratuitos ou por uma tarifa com desconto da companhia aérea que não esteja direta ou indiretamente disponível ao público. Para mais informações, entre em contato com o Departamento de Reivindicações da Surinam Airways por e-mail:
